Las empresas líderes tienen información inmediata en llamadas de atención a clientes
Esto se ha convertido en un reto para las empresas que buscan mantener altos niveles de servicio hacia sus clientes. Tener información inmediata sobre llamadas en áreas de atención a clientes permite a jefes y supervisores tomar decisiones sobre los temas que requieren su atención.
Portal de Reportes
El Portal de Reportes (IPR) disponible en español e inglés, pone a su disposición más de 200 reportes predeterminados en 13 distintas categorías. Se integran reportes con información precisa acerca del tráfico telefónico, las Horas Pico, el tracking de llamadas e indicadores ejecutivos de consumos.
Declaración de llamadas
Solicita a los colaboradores de su empresa que definan como personales o laborales las llamadas realizadas. Así la empresa y el colaborador tendrán claridad sobre el uso de los recursos telefónicos
Módulo para hoteles y hospitales
- Para hoteles y hospitales que no cuenten con un Sistema de Gestión Operativa (PMS), Sse incluye un módulo para realizar check in y check out de las habitaciones, conocer la cantidad de llamadas realizadas y aplicar restricciones en el servicio.
- De esta forma el usuario administrador especifica parámetros de configuración que definen el costo por tipo de llamada, así como porcentaje de servicio (utilidad en la llamada), impresión de recibo e impuestos.
Indicadores Dinámicos
- Por medio de los indicadores dinámicos para los usuarios administradores Intertel, se muestra en tiempo real la información acerca de las llamadas entrantes y salientes con mayor duración, mayores consumos, importes y totales del Top 50 de usuarios.
- Estos indicadores son configurables y pueden ser filtrados por Códigos de autorización, lugares y tipo de llamada
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